1. Compromiso de la empresa.
SEAA está comprometida con la legalidad, la transparencia y el cumplimiento de las normas nacionales para la prevención del Lavado de Activos y la Financiación del Terrorismo, conforme a lo dispuesto en la Ley 1908 de 2018, la Ley 599 de 2000 (Código Penal), la Circular Básica Jurídica de la Superintendencia de Sociedades y demás normas aplicables.

2. Objetivo de la política.
Establecer los lineamientos para prevenir que SEAA sea utilizada, directa o indirectamente, como instrumento para el ocultamiento de activos provenientes de actividades ilícitas o para la financiación de organizaciones terroristas.

3. Alcance.
Esta política aplica a todos los colaboradores, clientes, proveedores y terceros vinculados a SEAA en cualquier tipo de relación comercial o contractual.

4. Acciones preventivas.
Para mitigar los riesgos relacionados con el LA/FT, SEAA adoptará, según aplique, las siguientes medidas:

• Identificación y verificación básica de clientes y proveedores.
• Reporte inmediato de operaciones sospechosas a las autoridades competentes si se identifican indicios.
• Rechazo de operaciones o relaciones que presenten señales de alerta sin justificación razonable.
• Capacitación al personal en temas relacionados con la prevención del A/FT.
• Abstenerse de realizar transacciones en efectivo que superen los montos permitidos por la ley sin los debidos soportes.
  

5. Rechazo de operaciones dudosas.
SEAA se reserva el derecho de rechazar cualquier relación o transacción si se detectan comportamientos sospechosos o inconsistencias que puedan poner en riesgo la reputación, integridad o cumplimiento legal de la empresa.

6. Confidencialidad y cooperación.
Toda la información obtenida en el marco de esta política será tratada con estricta confidencialidad. SEAA colaborará con las autoridades competentes en caso de investigaciones, conforme a la legislación vigente.

7. Actualización y cumplimiento.
Esta política será revisada periódicamente para ajustarse a cambios normativos o nuevas amenazas. Todo el personal deberá acatarla y reportar situaciones irregulares o riesgos identificados.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES SEAA
BOGOTÁ D.C
22/04/2025

1. MARCO LEGAL
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales se desarrolla en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de2013 y demás normas que regulan la protección de los datos personales en Colombia. SEAA reconoce el derecho fundamental de los titulares a la protección de su información personal y se compromete a manejarla con responsabilidad, confidencialidad y bajo principios éticos.
2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Razón social: SEAA service SAS.
Domicilio: Bogotá, Colombia.
Correo electrónico: seaaservice01@gmail.com
Teléfono de atención: 3197050837
3. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS.
SEAA podrá recolectar, almacenar y tratar los siguientes datos personales de clientes, usuarios o contactos:
- Nombres y apellidos
- Documento de identidad
- Número de chasis del vehículo
- Placa del vehículo
- Dirección de vivienda
- Teléfonos de contacto
- Correo electrónico
- Información técnica del vehículo
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO.
Los datos personales serán tratados con las siguientes finalidades:
- Agendamiento y gestión de servicios automotrices.
- Validación técnica de repuestos y procedimientos según número de chasis.
- Envío de confirmaciones, notificaciones, promociones y campañas de fidelización.
- Seguimiento post-servicio y gestión de historial del vehículo.
- Contacto para agendamiento, cancelación o reprogramación de citas.
- Cumplimiento de obligaciones legales, contractuales y regulatorias.
- Evaluación de satisfacción del cliente y mejora continua del servicio.
5. DERECHOS DEL TITULAR.
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informados sobre el uso que se le ha dado a su información.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual que lo impida.
6. CANALES PARA EJERCER SUS DERECHOS.
Los titulares pueden ejercer sus derechos a través de los siguientes canales de contacto:- Correo electrónico: seaaservice01@gmail.com- +573197050837 o teléfono de atención: +573232255925 Todas las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de 15 días hábiles conforme a lo establecido por la ley.
7. MEDIDAS DE SEGURIDAD.
SEAA ha implementado medidas administrativas, técnicas y humanas razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.
8. VIGENCIA.
Esta política entra en vigencia desde la fecha de su publicación. La información personal recolectada será almacenada y utilizada mientras se mantenga la finalidad del tratamiento o exista una relación contractual o legal.
9. DERECHO DE ADMISIÓN Y PERMANENCIA.
SEAA se reserva el derecho de admisión y permanencia en sus instalaciones y canales de atención, así como la facultad de negar o suspender el servicio en casos en que se presenten conductas inapropiadas, faltas de respeto, incumplimientos reiterados o cualquier situación que ponga en riesgo la seguridad, integridad o funcionamiento normal de nuestras operaciones. Esta medida será ejercida sin perjuicio de los derechos del consumidor ni con fines discriminatorios, y se ajustará a la normatividad vigente.

Términos y Condiciones del Servicio SEAA
Última actualización: 22/04/2025

1. Aceptación de los términos.
Al agendar un servicio con SEAA, el cliente acepta los presentes términos y condiciones.
2. Prestación del servicio.
Los servicios se realizarán previa cita agendada por los canales oficiales (WhatsApp, página web, Facebook, instagram o llamada). La atención se presta únicamente en las instalaciones autorizadas de SEAA o en modalidad acordada previamente.
3. Datos del cliente y del vehículo.
El cliente es responsable de suministrar información veraz sobre su identidad y la del vehículo. SEAA no se hace responsable por errores derivados de información incorrecta.
4. Validación técnica y repuestos.
La validación de repuestos se realiza mediante el número de chasis del vehículo. SEAA garantiza que los repuestos aplicados han sido verificados según esta referencia.
5. Garantía.
Los servicios prestados tienen garantía por defectos de instalación o fallas del repuesto, en los términos que indique la factura o el diagnóstico técnico. No aplica garantía por mal uso, alteraciones externas o mantenimiento indebido posterior.
6. Reprogramación o cancelación de citas.
El cliente debe notificar con al menos 4 horas de anticipación si desea cancelar o mover una cita. Reiteradas inasistencias sin justificación podrán limitar futuras reservas.
7. Medios de pago.
Aceptamos pagos en efectivo, transferencia bancaria y todas las tarjetas débito y crédito. El pago debe realizarse antes o inmediatamente después de la entrega del vehículo.
8. Modificaciones.
SEAA se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán informados en el sitio web.

¿Qué horario de atención manejan?
Nuestro horario es:
Lunes a viernes: 08:00am - 05:30pm
Sábados: 08:00am - 01:45pm

¿Qué precio tiene el cambio de aceite para mi vehículo?
Recuerda que esto depende del vehículo, para ello es necesario que nos compartas el número de chasis para validar la correcta aplicación de los repuestos.

¿Cuánto tarda un servicio?
Depende del tipo de servicio. Un mantenimiento básico puede tardar entre 1 a 2 horas. Servicios más complejos serán informados con previa cotización y diagnóstico.

¿Qué debo llevar el día de la cita?
Debes traer tu documento de identidad, tarjeta de propiedad y tu vehículo. Nosotros nos encargamos del resto.

¿Los repuestos que usan son originales?
Sí. Validamos cada repuesto con el número de chasis del vehículo para garantizar compatibilidad y calidad. Utilizamos repuestos originales o equivalentes certificados.

¿Tienen garantía los servicios?
Sí. Todos nuestros servicios están respaldados por una garantía técnica. La duración y cobertura dependerá del servicio prestado y será detallada en la factura.

¿Cómo puedo agendar una cita?
Puedes agendar fácilmente por WhatsApp, a través de nuestras redes sociales o llamando directamente a nuestra línea de atención.

¿Puedo pagar con tarjeta?
Sí, aceptamos pagos en efectivo, transferencia, tarjeta de débito y crédito.

¿Hacen recogida de vehículos a domicilio?
Este servicio está disponible en zonas específicas de Bogotá y debe solicitarse con anticipación. Aplica costo adicional según distancia.